Una nueva denuncia por deficiente atención al público volvió a colocar al Banco Santiago en el centro de la polémica. Este jueves por la mañana, vecinos que acudieron a la sucursal ubicada en La Rioja y Las Piedras, en pleno centro de San Miguel de Tucumán, se encontraron con un escenario de saturación total: largas filas, falta de personal y esperas que superaron las dos horas, afectando principalmente a jubilados y pensionados.
“Está lleno y no hay empleados para atender”, relató uno de los usuarios. Minutos después, otro testimonio reforzó la queja: “Hay mucha gente grande esperando desde hace más de dos horas”. Las imágenes enviadas por lectores a la redacción muestran un salón colapsado, con la mayoría de los asientos ocupados por adultos mayores visiblemente cansados por la demora.
No se trata de un hecho aislado. En los últimos meses, clientes del Banco Santiago ya habían advertido situaciones similares, especialmente en días de cobro de jubilaciones y beneficios sociales. Entre los reclamos más frecuentes se repiten las demoras prolongadas, la escasez de personal en ventanillas, la falta de una prioridad efectiva para personas mayores o con movilidad reducida y los problemas en los sistemas que obligan a reiniciar turnos o extender aún más los tiempos de atención.
Los usuarios señalan que este tipo de colapsos se produce cada vez que coinciden pagos masivos, una situación previsible que, según denuncian, no es acompañada por una adecuada organización interna del banco.
El impacto en los sectores más vulnerables es el que más preocupa. Para muchos jubilados, los trámites bancarios siguen siendo presenciales e inevitables. “Hay personas mayores esperando desde hace horas, algunos con problemas de salud”, señalaron testigos que presenciaron la situación durante la mañana.
Ante este panorama, los clientes reclamaron una mejora urgente en la atención: más personal en ventanillas, mejor organización y una prioridad real para jubilados y personas con discapacidad. También pidieron que las autoridades del banco expliquen qué medidas se tomarán para evitar que estas escenas vuelvan a repetirse en sucursales céntricas.
Mientras tanto, lo ocurrido en La Rioja y Las Piedras volvió a encender el debate sobre la calidad del servicio bancario y el trato que reciben los adultos mayores en Tucumán.
